Customer Advocate / Customer Service Specialist (m/w/d)

#acesstojustice Flightright ist der Pionier der IT-gestützten Rechtsdienstleistungen in Deutschland. Unseren Service haben seit 2010 mehr als 8.000.000 Verbraucher genutzt. Wir sind das weltweit führende Fluggastrechte-Portal und suchen die besten Köpfe, um unsere Teams der gesamten Allright Group aus mehr als 200 Mitarbeitern zu unterstützen.

Wir, das Operations Team, sind mit ca. 40 Members mit unterschiedlichen fachlichen und kulturellen Backgrounds das größte Team bei Flightright. Täglich setzen wir uns für die Rechte unserer Kunden ein und sind erster Ansprechpartner für Probleme und Fragen. Mit einer starken Hands-on-Mentalität und dem Wunsch, sich stetig zu verbessern, finden wir immer die beste Lösung für unsere Kunden und arbeiten auch mit Nachdruck daran, die schwierigsten Fälle durchzusetzen. Stetiger Wissensaustausch, regelmäßige Feedbacks und der respektvolle Umgang miteinander machen es uns möglich, gemeinsame Ziele zu erreichen. Unsere große Leistungsbereitschaft und unser Kundenbewusstsein, gepaart mit Einfühlungsvermögen zeichnen das Team aus.

Du hast bereits erste Erfahrungen im Customer Service/Kundenservice gesammelt und bist nun auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, dann unterstütze unser Team bei der Beratung unserer Kunden zu ihren Rechten bei Flugverspätung oder Flugausfalll als Customer Advocate / Customer Service Specialist (m/w/d).

• Nach erfolgreicher Einarbeitung gibst du unseren Kunden professionelle Auskunft über ihre Rechte bei Flugverspätung oder Flugausfall in deutscher Sprache.

• Du begleitest unsere Kunden freundlich und lösungsorientiert von der Eröffnung eines Falles bis zu dessen Abschluss ausschließlich via E-Mail.

• Du besitzt hervorragende Deutschkenntnisse in Schrift und Wort.

• Du hast erste Erfahrungen im Bereich Customer Service, Call Center und bist davon überzeugt, dass du deine Stärken langfristig im Kundensupport einsetzen möchtest. 

• Du bist versiert im Umgang mit gängigen Office Tools und kannst dich schnell mit automatisierten Prozesses und neuen Systemen vertraut machen.

Are you ready for take off?! Join the Legal-Tech Revolution! Gestalte mit uns weiter die Zukunft der Rechtsberatung und nimm mit eigenen Projekten aktiv Einfluss auf die Entwicklung von Flightright und der Allright Group. Seit Januar 2021 sitzen wir in unserem brandneuen Office am Berliner Ostkreuz mit Dachterrasse und Loft-Charakter gemeinsam mit allen Ventures (Flightright, Chevalier, freem – Allright Group). Lass dich von unserer einzigartigen Unternehmenskultur und unserem starken Teamzusammenhalt mitreißen und inspirieren. Unsere internationale Crew kommt aus unterschiedlichen Fachrichtungen und Kulturen – und hat jeden Tag ein gemeinsames Ziel im Blick: Menschen zu ihrem Recht zu verhelfen! Und du bist ein Teil davon, auch bei unseren monatlichen Teamevents, unserem Summer Camp sowie Weiterbildungen in Form von Learning Snacks, Workshops uvm. Und natürlich gibt’s auch Goodies wie Home Office, 5 Wochen workation im Jahr, flexible Arbeitszeiten (kein Schichtdienst), Obst, Softdrinks, guten Kaffee, Müsli und, und, und.