Eurowings - Flugverspätungen und Flugausfälle: Ihre Rechte auf Rückerstattung und Entschädigung

Über Eurowings

Als Tochtergesellschaft der Lufthansa fliegt Eurowings zahlreiche nationale und internationale Reiseziele an. Der Hauptsitz der Airline ist der Flughafen Düsseldorf. Wenn Ihr Eurowings-Flug nicht wie geplant stattgefunden hat, z.B. verspätet war, annulliert wurde oder ein anderes Problem aufgetreten ist, regelt die EU-Fluggastrechte-Verordnung Ihre Rechte und Ihnen kann eine Entschädigung bzw. Ticketerstattung von der Fluggesellschaft zustehen.

Auch bei Eurowings mussten aufgrund der Corona-Pandemie sehr viele Flugverbindungen gestrichen werden. Die Regelungen der EU-Fluggastrechte-Verordnung haben aber auch in dieser außergewöhnlichen Zeit Bestand. Sollte Ihr Eurowings-Flug wegen eines direkten Zusammenhangs mit Corona ersatzlos gestrichen worden sein, weil für die Strecke beispielsweise offizielle Reisebeschränkungen galten, steht Ihnen die Rückzahlung der Ticketkosten zu. Da die Annullierung in diesem Fall durch einen sogenannten außergewöhnlichen Umstand verursacht wurde, steht Ihnen keine Entschädigung zu. 

Aktuell kommt es jedoch auch immer wieder zu Flugstreichungen, die nicht mit der Corona-Pandemie zusammenhängen. Da die Nachfrage nach Flügen und die Reisebereitschaft nach wie vor niedrig sind, annullieren Airlines Verbindungen, weil sie nicht genug ausgebucht sind. Hier spricht man von Annullierungen aus wirtschaftlichen Gründen. Wenn Sie von einem solchen Flugausfall betroffen sind, kann Ihnen eine Entschädigung nach EU-Fluggastrecht zustehen. 

Was Ihnen bei Flugunregelmäßigkeiten im Einzelfall zusteht, können Sie mit unserem Online-Rechner prüfen. Wenn Sie für Ihren Problemflug einen Anspruch auf Entschädigung bzw. Ticketerstattung haben, können Sie Flightright bequem mit der Geltendmachung Ihrer Forderung beauftragen. Flightright übernimmt die gesamte juristische Auseinandersetzung mit der Fluggesellschaft – Sie müssen sich um nichts weiter kümmern. Wenn Flightright erfolgreich ist, erhalten Sie Ihre Entschädigung bzw. Ticketerstattung abzüglich einer Erfolgsprovision (i.d.R. 14-30 % zzgl. MwSt.). Ist Flightright nicht erfolgreich, bleibt der Service für Sie kostenlos.

Flugprobleme mit Eurowings: Ihre Rechte im Überblick

Ihr Eurowings-Flug verlief nicht wie geplant? Sie möchten wissen, was Ihnen im Einzelfall zusteht und wie Sie sich verhalten sollen? In unseren FAQ beantworten wir die häufigsten Fragen rund um Flugverspätung, Annullierung, Umbuchung und Überbuchung mit Eurowings.

Was ist der Unterschied zwischen Entschädigung und Ticketerstattung?

Die EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 regelt, welche Rechte Passagierinnen und Passagiere in Europa bei Annullierungen, Verspätungen und anderen Flugproblemen haben. Im Flugbetrieb kommt es regelmäßig zu solchen Verzögerungen, die Reisenden Unannehmlichkeiten bereiten und Reisepläne teilweise erheblich durcheinanderbringen. Ist die Airline für eine solche Flugunregelmäßigkeit selbst verantwortlich, kann Passagieren und Passagierinnen nach EU-Fluggastrecht eine Ausgleichszahlung in Form einer Entschädigung zustehen. Die Entschädigung ist also eine Art Schadenersatz für die Unannehmlichkeiten, die Reisenden infolge des Flugproblems entstehen.

Fällt ein Flug ohne Verschulden der Fluggesellschaft ersatzlos aus oder verschieben sich die Flugzeiten stark und der Passagier oder die Passagierin möchte zu den neuen Zeiten nicht mehr fliegen, ist die Airline verpflichtet, auf Wunsch des Reisenden die Ticketkosten zurückzuzahlen.

Wann kann ich für einen Flugausfall eine Entschädigung von Eurowings erhalten?

Teilt Eurowings Ihnen weniger als 14 Tage vor dem Flug mit, dass dieser ausfällt, können Sie eine Entschädigungsforderung anmelden. Damit ein Entschädigungsanspruch besteht, muss die Fluggesellschaft die Annullierung zudem selbst verschuldet haben. Wenn der Flug hingegen aufgrund sogenannter außergewöhnlicher Umstände, z.B. Streik des Flughafenpersonals oder der Fluglotsen, Luftraumsperrungen, Unwetter oder Einreisebeschränkungen, gestrichen werden muss, ist die Airline von Entschädigungszahlungen an Reisende befreit. Prinzipiell steht die Entschädigungszahlung jedem Flugreisenden mit eigenem Ticket zu. Ob Sie geschäftlich reisen, privat, im Rahmen eines Pauschalurlaubs oder mit individuell gebuchtem Flug gereist sind, spielt für den Entschädigungsanspruch keine Rolle.

Wann kann ich für einen Flugausfall eine Ticketerstattung von Eurowings erhalten?

Fällt Ihr Flug ohne Verschulden der Airline aus, steht Ihnen zwar keine Ausgleichszahlung zu. Die Fluggesellschaft ist in diesem Fall jedoch verpflichtet, Ihnen den bezahlen Ticketpreis für den Flug zurückzuzahlen, wenn Sie keine Ersatzbeförderung oder Umbuchung auf einen späteren Flug wünschen. Sollten Sie zusätzlich zum reinen Reisepreis noch Aufschläge für Sitzplatzreservierungen, Aufgabegepäck oder Sondermahlzeiten bezahlt haben, muss Ihnen die Fluggesellschaft auch diese Ausgaben erstatten. Die Erstattung des Ticketpreises kann grundsätzlich auch in Form eines Gutscheins erfolgen, jedoch haben Sie als Passagier die Wahlfreiheit und können darauf bestehen, dass Ihnen die Airline den Ticketpreis auszahlt.

Wann kann ich bei einem Flugausfall eine Entschädigung und eine Ticketerstattung geltend machen?

Wenn die Fluggesellschaft den Flugausfall selbst zu verantworten hat, Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Streichung informiert wurden und Ihnen auch kein Ersatzflug angeboten wurde, steht Ihnen neben einer Entschädigungszahlung auch eine Rückzahlung des gezahlten Ticketpreises zu.

Wie viel Entschädigung kann ich von Eurowings bekommen?

Wie viel Entschädigung Reisenden zusteht, hängt von der Flugstrecke ab. Der ursprünglich bezahlte Ticketpreis spielt für die Kalkulation der Entschädigungssumme hingegen keine Rolle.

• Kurzstrecke (unter 1.500 Kilometer): Ihnen steht nach EU-Recht eine Entschädigung von 250 € von Eurowings zu
• Mittelstrecke (bis 3.500 Kilometer): Ihnen steht nach EU-Recht eine Entschädigung von 400 € von Eurowings zu
• Langstrecke (über 3.500 Kilometer): Ihnen steht nach EU-Recht eine Entschädigung von 600 € von Eurowings zu

Flugverspätung, Annullierung, Überbuchung oder verpasster Anschlussflug? Das steht Ihnen zu:

Wie lange kann ich für meinen Flug eine Entschädigung bzw. Ticketerstattung geltend machen?

Ihre Ansprüche auf Entschädigung und Ticketerstattung können Sie in Deutschland bis zu 3 Jahre nach dem Flug geltend machen. Die Verjährungsfrist berechnet sich zum Jahresende. Wenn Sie also im Sommer 2020 von einem Flugausfall oder einer großen Verspätung betroffen waren, haben Sie bis Ende 2023 Zeit, um von der Fluggesellschaft eine Entschädigung bzw. Ticketerstattung zu fordern.

Welche Rechte habe ich, wenn mein Flug mit Eurowings überbucht ist?

Wenn Ihnen die Fluggesellschaft mitteilt, dass Ihr Flug überbucht ist und Sie nicht wie geplant fliegen können, steht Ihnen ein Ersatzflug oder eine Entschädigung bzw. Ticketerstattung zu. Kommt es in diesem Zusammenhang zu längeren Wartezeiten am Flughafen, ist die Airline verpflichtet, Ihnen Versorgungsleistungen in Form von kostenlosen Snacks und Erfrischungen anzubieten. Versorgungsleistungen stehen Ihnen bei mehrstündigen Wartezeiten wegen Flugunregelmäßigkeiten immer zu. Warum sich der Abflug verzögert und Sie warten müssen, ist für Ihren Anspruch irrelevant.

 Was steht mir zu, wenn sich der Abflug auf den nächsten Tag verschiebt?

Sollte sich Ihr Flug kurzfristig auf den nächsten Tag verschieben, z.B. weil es technische Probleme am Flugzeug gibt oder ein Streik den Flug unmöglich macht, muss die Fluggesellschaft dafür sorgen, dass Sie eine Hotelunterkunft bekommen und auch den Transfer vom und zum Flughafen organisieren und bezahlen. Die Hotelübernachtung fällt ebenfalls unter die sogenannten Versorgungsleistungen. Warum sich der Flug verzögert, spielt für Ihren Anspruch auf Hotelunterbringung samt Kostenübernahme keine Rolle. Wenn die Fluggesellschaft ihrer Pflicht für eine Übernachtungsmöglichkeit für Sie zu sorgen nicht nachkommt, können Sie sich diese selbst organisieren und der Airline die Kosten in Rechnung stellen. Lassen Sie sich in diesem Fall aber unbedingt vorab vom Personal der Fluggesellschaft vor Ort die spätere Kostenübernahme schriftlich bestätigen.

Wie sollte ich bei einem Flugproblem mit Eurowings vorgehen?

Sofern möglich, sollten Sie sich die Gründe für die Flugunregelmäßigkeit von der Fluggesellschaft schriftlich bestätigen lassen. Diese Bestätigung kann bei der späteren Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen hilfreich sein. Wenn Sie am Flughafen lange warten müssen, weil sich der Abflug erheblich verzögert, sollten Sie gegenüber der Fluggesellschaft auf die Ihnen zustehenden Versorgungsleistungen bestehen. Prüfen Sie, welche Ansprüche Sie in Ihrem Fall konkret haben. Nutzen Sie dafür beispielsweise unseren Online-Rechner. So können Sie in wenigen Schritten herausfinden, ob Ihnen eine Entschädigung bzw. Ticketerstattung zusteht. Besteht ein Anspruch, können Sie anschließend Flightright beauftragen. Die erfahrenen Fluggastrechtsexperten übernehmen dann die juristische Auseinandersetzung mit der Fluggesellschaft und Sie können sich zurücklehnen.

Wann habe ich Anspruch auf eine Entschädigung aufgrund eines Streiks von Eurowings?

Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung aufgrund eines Streiks von Eurowings, wenn:

• Ihr Flug aufgrund eines Streiks von Eurowings Verspätung hatte oder ausgefallen ist.
• Ihr Flug von Eurowings entweder 3 Stunden oder länger Verspätung hatte oder weniger als 14 Tage vor dem Abflugdatum annulliert wurde.
• Sie eine bestätigte Flugreservierung von Eurowings hatten.
• Die Beeinträchtigung ihres Fluges von Eurowings innerhalb der letzten 3 Jahre eintrat.
• Sie einen alternativen Flug genommen haben und die neue Ankunftszeit erheblich von der Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges von Eurowings abwich.

Voraussetzungen für eine Entschädigung von Eurowings bei Flugverspätung oder -ausfall?

Wenn der Flug von Eurowings verspätet oder ausgefallen ist, kann man möglicherweise eine Entschädigung von der Fluggesellschaft verlangen. Es gibt jedoch bestimmte Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, damit man eine Entschädigung erhält. Zum Beispiel muss die Verspätung oder der Ausfall auf Gründe zurückzuführen sein, die von Eurowings zu verantworten sind, wie zum Beispiel technische Probleme oder ein Streik. Der Flug muss innerhalb der EU gestartet oder gelandet sein. Die Verspätung muss mindestens 3 Stunden betragen und Passagiere müssen ihre Identität und Buchungsdetails nachweisen können. Es ist zu beachten, dass es bestimmte Ausnahmen von diesen Regeln gibt und dass die Fluggesellschaft immer das Recht hat zu beweisen, dass die Verspätung oder der Ausfall auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist und somit keine Entschädigung zusteht.

Wenn zum Beispiel der Hinflug von Eurowings von München nach Lissabon (LIS) verspätet oder ausgefallen ist, kann man sich an die Fluggesellschaft wenden, um herauszufinden, ob man eine Entschädigung erhält. Es ist auch möglich, dass Eurowings Top-Angebote für einen Ersatzflug anbietet. Es ist immer ratsam, sich als Flugpassagier im Falle von Flugverspätungen und Flugausfällen über die Rechte zu informieren und gegebenenfalls Schritte zu unternehmen, um eine Entschädigung zu erhalten. Mit Flightright finden Sie in wenigen Minuten heraus, was Ihnen für Ihren annullierten oder verspäteten Flug zusteht.

Eurowings: Aktuelle Flugverspätungen und Flugausfälle

Ihr Eurowings-Flug kam zu spät ans Ziel oder wurde sogar ganz gestrichen? In der Tabelle finden Sie alle aktuellen Flüge mit Eurowings, für die Passagieren eine Entschädigung bzw. Ticketerstattung zustehen kann. Prüfen Sie am besten gleich, ob Ihr Flug dabei ist.