Flugverspätung und Flugausfälle mit easyJet: Ihr Recht auf Rückerstattung und Entschädigung

Im Falle einer Flugunregelmäßigkeit sind Passagiere und Passagierinnen durch die EU-Fluggastrechte-Verordnung umfangreich geschützt. Große Verspätungen oder Flugausfälle bedeuten für die betroffenen Reisenden oft große Unannehmlichkeiten. Hat die Airline den Auslöser eines solchen Flugproblems selbst zu verantworten, muss sie den Passagierinnen und Passagieren nach EU-Fluggastrecht eine Entschädigung zahlen. Die Ausgleichszahlung kann Reisenden im Fall eines kurzfristigen Flugausfalls, einer Verspätung von mehr als 3 Stunden, Überbuchung und bei verpassten Anschlussflügen zustehen. 

Eine Ticketerstattung ist hingegen die Rückzahlung des Ticketpreises an den Reisenden. Passagierinnen und Passagiere haben Anspruch auf die Erstattung der Ticketkosten, wenn ihr Flug ersatzlos ausfällt oder sich die Flugzeiten stark verschieben und sie zu der neuen Zeit nicht reisen möchten.

Kann Ihr Flug mit easyJet wegen eines direkten Zusammenhangs mit Corona nicht wie geplant stattfinden, weil für die Flugstrecke beispielsweise behördliche Einschränkungen gelten, steht Ihnen für den Ausfall keine Entschädigung zu. Allerdings ist die Fluggesellschaft dazu verpflichtet, Ihnen den gezahlten Ticketpreis zu erstatten oder einen zeitnahen  Ersatzflug bzw. eine Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt zu gewähren. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen die Ticketkosten innerhalb einer Frist von 7 Tagen zurückzahlen.  So sieht es Artikel 8 der EU-Fluggastrechte-Verordnung vor. Bitte beachten Sie: Sollten Sie den von der Fluggesellschaft angebotenen Ersatzflug genutzt haben oder eine Umbuchung angenommen haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine zusätzliche Erstattung des Ticketpreises.

Für den Entschädigungsanspruch im Falle einer Annullierung sind zwei Faktoren entscheidend. Zum einen kommt es darauf an, wann die Fluggesellschaft ihre Passagiere über die Annullierung informiert hat. Damit Passagiere eine Entschädigung geltend machen können, muss die Fluggesellschaft ihnen weniger als 14 Tage vor dem Abflug mitgeteilt haben, dass der Flug ausfällt. Weiterhin muss die Ursache der Annullierung im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen. Sind außergewöhnliche Umstände, auf die die Fluggesellschaft keinen Einfluss hat, der Grund für die Flugstreichung, z.B. Unwetter, Fluglotsenstreik oder Coronabeschränkungen, erhalten Passagiere keine Entschädigung. 

Übrigens: Für Ihren Anspruch auf Entschädigung ist es egal, warum Sie ursprünglich fliegen wollten. Bei erheblichen Flugunregelmäßigkeiten kann jedem Flugreisenden eine Entschädigung zustehen – egal ob auf Geschäftsreise, Individualreise oder im Pauschalurlaub.

Wenn ein Flug ohne Verschulden der Fluggesellschaft annulliert werden muss, steht Reisenden keine Entschädigung zu. Allerdings können sie von easyJet einen zeitnahen Ersatzflug zum Reiseziel fordern bzw. auf eine Umbuchung bestehen oder von der Fluggesellschaft ihr Geld zurückverlangen. Die Ticketkostenerstattung muss übrigens auch eventuelle Zusatzkosten für Sitzplatzreservierungen und Gepäck beinhalten. 

Oft wird Reisenden anstelle der Rückzahlung ein Gutschein angeboten. Diesen müssen sie jedoch nicht annehmen, sondern können auf die Auszahlung des bezahlten Ticketpreises bestehen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie den Gutschein erst einmal angenommen haben, können Sie später keine Erstattung mehr von der Fluggesellschaft fordern.

Wenn easyJet für den Flugausfall selbst verantwortlich ist und Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über den Ausfall informiert und Ihnen zudem keinen zeitnahen Ersatzflug anbietet, können Sie sowohl eine Entschädigung als auch eine Erstattung der Ticketkosten einfordern.

Die Höhe der Entschädigungssumme richtet sich nach der Flugstrecke. Wie viel Sie für Ihren Flug bezahlt haben, spielt für die Ausgleichszahlung keine Rolle.

• Kurzstrecke (unter 1.500 Kilometer): Ihnen steht nach EU-Recht eine Entschädigung von 250 € von easyJet zu
• Mittelstrecke (bis 3.500 Kilometer): Ihnen steht nach EU-Recht eine Entschädigung von 400 € von easyJet zu
• Langstrecke (über 3.500 Kilometer): Ihnen steht nach EU-Recht eine Entschädigung von 600 € von easyJet zu

Flugverspätung, Annullierung, Überbuchung oder verpasster Anschlussflug? Das steht Ihnen zu:

*Abzüglich Provision (i.d.R. 20 bis 30% zzgl. MwSt.)

In Deutschland haben Flugreisende bis zu 3 Jahre Zeit ihre Ansprüche aus der EU-Fluggastrechte-Verordnung geltend zu machen. Wenn Sie beispielsweise im Sommer 2020 mit easyJet eine Annullierung erlebt haben, dann können Sie bis Ende 2023 eine Entschädigung bzw. Ticketerstattung von der Fluggesellschaft fordern.

Sie stehen am Flughafen und die Airline teilt Ihnen mit, dass Sie nicht wie geplant fliegen können, da Ihr Flug leider überbucht ist? Auch in diesem Fall findet die EU-Fluggastrechte-Verordnung Anwendung. Bei einer Überbuchung haben Sie das Recht auf eine alternative Beförderung oder Entschädigung bzw. Ticketerstattung. Zudem muss sich die Fluggesellschaft während der Wartezeit auf den neuen Flug um Sie kümmern. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Sie bei langen Wartezeiten mit kostenlosen Snacks und Erfrischungen zu versorgen und Ihnen zudem Kommunikationsmöglichkeiten, z.B. Telefonate und E-Mails, zur Verfügung zu stellen. Diese Versorgungsleistungen stehen Ihnen übrigens auch bei längeren Wartezeiten wegen eines Flugausfalls oder einer Verspätung zu.

Wenn sich der Abflug Ihres Flugs spontan auf den nächsten Tag verschiebt, muss Ihnen die Fluggesellschaft eine Hotelübernachtung inklusive Hin- und Rückfahrt zum Flughafen organisieren und hierfür die Kosten übernehmen – völlig egal aus welchen Gründen sich der Abflug verschiebt. Wenn Ihnen die Airline die Unterbringung nicht proaktiv anbietet, sollten Sie sich direkt vor Ort an die Mitarbeiter von easyJet wenden und auf Ihrem Recht bestehen. Müssen Sie sich die Übernachtung selbst organisieren, klären Sie unbedingt vorher ab, dass die Fluggesellschaft die Kosten trägt. Lassen Sie sich das unbedingt schriftlich bestätigen.

Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung aufgrund eines Streiks von easyJet, wenn:

• Ihr Flug aufgrund eines Streiks von easyJet Verspätung hatte oder ausgefallen ist.
• Ihr Flug von easyJet entweder 3 Stunden oder länger Verspätung hatte oder weniger als 14 Tage vor dem Abflugdatum annulliert wurde.
• Sie eine bestätigte Flugreservierung von easyJet hatten.
• Die Beeinträchtigung ihres Fluges von easyJet innerhalb der letzten 3 Jahre eintrat.
• Sie einen alternativen Flug genommen haben und die neue Ankunftszeit erheblich von der Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges von easyJet abwich.

Wenn Ihr Flug mit easyJet ausfällt oder sich stark verspätet, sollten Sie von der Fluggesellschaft eine schriftliche Bestätigung der Ursache fordern. Sie kann später helfen, wenn es an die Einforderung einer Entschädigungszahlung geht. Wenn Sie erst vor Ort von der Flugunregelmäßigkeit erfahren, sollten Sie während der langen Wartezeit unbedingt auf die Ihnen zustehenden Versorgungsleistungen bestehen. 

Wenn Sie für Ihr Flugproblem gegenüber easyJet Ansprüche geltend machen möchten, lohnt es sich dafür Unterstützung zu nehmen. Mit Flightright können Sie in wenigen Minuten kostenlos online prüfen lassen, ob und wie viel Geld Ihnen zusteht. Im Anschluss können Sie die erfahrenen Fluggastrechtsexperten und Expertinnen mit der Durchsetzung Ihrer Forderung beauftragen. Die Profis übernehmen dann die juristische Auseinandersetzung mit der Fluggesellschaft – Sie müssen nichts weiter tun.